Qué cláusula la exige
La cláusula 5.2 de ISO 9001 pide que la alta dirección establezca una política adecuada al propósito y contexto de la empresa, que sirva de marco para fijar objetivos y que incluya dos compromisos: cumplir los requisitos aplicables y mejorar de forma continua.
En un sistema integrado, ISO 14001 añade el compromiso de proteger el medio ambiente y cumplir los requisitos legales ambientales, e ISO 45001 el de dar condiciones de trabajo seguras, eliminar peligros, reducir riesgos y consultar a los trabajadores.
Citamos la numeración de 2015; la edición ISO 9001:2026 mantiene la política en el capítulo 5 (liderazgo). Comprueba la redacción en tu copia de la norma.
Cómo redactarla: ejemplo de un instalador de climatización
Empieza por una frase que diga quién eres y qué haces. Luego, un compromiso por línea. Termina con la fecha y la firma del gerente.
Ejemplo: «En [Clima Norte, S.L.] instalamos y mantenemos equipos de climatización y aerotermia. Nos comprometemos a cumplir lo acordado con el cliente y la normativa (RITE, gases fluorados), a recuperar y gestionar los refrigerantes y residuos, a trabajar sin accidentes y a mejorar cada año».
Los tres ejemplos del Word
- Climatización. Cumplimiento del RITE y de la normativa de gases fluorados, recuperación de refrigerante y respuesta rápida a averías.
- Electricidad. Cumplimiento del Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión, trabajos en tensión seguros y reciclaje de cable y luminarias.
- Constructora pequeña. Plazos y presupuesto cerrados, coordinación de subcontratas, segregación de residuos de obra y prevención en altura.
Cómo comunicarla
- Cuélgala en la oficina y en el almacén, y publícala en la web.
- Explícala en la acogida de cada trabajador nuevo y guarda la firma.
- Revísala en la revisión por la dirección; si nada ha cambiado, basta con dejarlo anotado.
Vista previa: de cada compromiso a un objetivo medible
| Compromiso de la política | Norma | Objetivo de ejemplo (clima) |
|---|---|---|
| Cumplir lo acordado con el cliente | 9001 | Menos del 3 % de avisos repetidos en 30 días |
| Mejora continua | 9001 | Cerrar todas las acciones correctivas en 60 días |
| Prevenir la contaminación | 14001 | 100 % del refrigerante recuperado y documentado |
| Eliminar peligros y reducir riesgos | 45001 | Cero accidentes con baja en el año |
El Word incluye la política integrada y los tres ejemplos completos, con los datos en gris para sustituir.
Genérala rellena con tus datos
En Fati esta plantilla sale con los datos de tu empresa y se mantiene al día con tu trabajo de cada día.