Qué cláusula lo exige
La cláusula 10.2 de ISO 9001 pide, ante una no conformidad, reaccionar (controlarla y corregirla), evaluar si hay que eliminar la causa, aplicar las acciones necesarias, revisar su eficacia y, si hace falta, actualizar riesgos y cambiar el sistema.
También pide conservar información documentada de la naturaleza de la no conformidad, las acciones tomadas y sus resultados. Ese es el informe que te damos.
ISO 14001 e ISO 45001 tienen el mismo requisito en su cláusula 10.2; ISO 45001 lo amplía a los incidentes. Citamos la numeración de 2015; la edición ISO 9001:2026 mantiene el capítulo 10 de mejora.
Cómo rellenarla: ejemplo de una fontanería
Un cliente llama a los diez días: gotea la unión de un termo eléctrico instalado por la empresa. Así quedaría el informe.
- 1. Descripción. Fuga en el racor de entrada de agua fría del termo instalado el 3 de octubre. Origen: reclamación de cliente.
- 2. Corrección inmediata. Visita en 24 horas, cambio del racor y prueba de estanqueidad. Sin coste para el cliente.
- 3. Análisis de causa (5 porqués). El racor no estaba bien apretado → no se hizo la prueba de presión → el parte de trabajo no la incluía como paso obligatorio.
- 4. Acción correctiva. Añadir la prueba de estanqueidad al parte de trabajo con casilla obligatoria y explicarlo a los cuatro fontaneros.
- 5. Verificación de eficacia. A los tres meses: cero fugas en 46 instalaciones de termos. Acción eficaz. Se cierra.
Consejos para el análisis de causa
- No te quedes en «error humano». Pregunta qué permitió el error.
- Usa los 5 porqués para casos sencillos y un diagrama de espina de pescado si hay varias causas posibles.
- Fija la fecha de verificación al abrir la acción, no al cerrarla.
Vista previa del registro de no conformidades
| Nº | Fecha | Descripción | Causa | Acción correctiva | Eficaz |
|---|---|---|---|---|---|
| NC-26-014 | 13/10/2026 | Fuga en racor de termo | Prueba de estanqueidad no incluida en el parte | Casilla obligatoria en el parte | Sí |
| NC-26-015 | 20/10/2026 | Material equivocado en obra | Pedido por teléfono sin referencia | Pedidos solo por escrito con referencia | Pendiente |
| NC-26-016 | 28/10/2026 | Certificado de instalación sin firmar | Sin revisión antes de entregar | Revisión de documentación al cerrar obra | Pendiente |
El Word incluye el informe completo de una página y una hoja de registro para llevar el seguimiento.
Genérala rellena con tus datos
En Fati esta plantilla sale con los datos de tu empresa y se mantiene al día con tu trabajo de cada día.