En resumen
- Un CRM para WhatsApp es un programa que junta todas las conversaciones de WhatsApp de la empresa en un solo sitio, cada una unida a su cliente, con su historial, sus cotizaciones y sus tareas de seguimiento.
- Sirve para que varias personas atiendan el mismo número, para que ningún mensaje se quede sin respuesta y para que el historial del cliente sea de la empresa, no del celular de un vendedor.
- Hay dos formas de conectarlo: con tu número de siempre escaneando un código QR, como en WhatsApp Web, o con la plataforma oficial de pago de Meta, que cobra por mensaje y exige plantillas aprobadas.
- Los mejores ya incluyen un agente de inteligencia artificial que contesta a cualquier hora con la información del negocio y pasa la conversación a una persona cuando hace falta.
- Fati conecta tu número escaneando un QR, con servidor propio y sin coste por mensaje de Meta, y añade un agente de IA, cotizaciones con tus precios, seguimiento y portal de clientes.
Qué es un CRM para WhatsApp
Un CRM (gestión de la relación con clientes) guarda quién es cada cliente, qué te ha pedido y en qué punto está la venta. Un CRM para WhatsApp hace lo mismo, pero con WhatsApp como canal principal: cada mensaje que entra se asocia al cliente y queda en su ficha.
Ejemplo: un taller de aire acondicionado recibe 40 mensajes al día. Sin CRM, cada técnico contesta desde su celular y nadie sabe qué se respondió. Con CRM, todos los mensajes entran en una bandeja, se reparten y cualquiera ve el historial antes de contestar.
Señales de que lo necesitas
- Mensajes sin contestar. Te escriben fuera de horario y por la mañana el cliente ya le cotizó a otro.
- Varios celulares. Cada vendedor atiende desde su teléfono; si se va, se lleva los clientes.
- Cotizaciones olvidadas. Se manda la cotización y nadie vuelve a escribir para cerrarla.
- No sabes cuánto vendes por WhatsApp. No hay forma de saber cuántos contactos llegaron, cuántos se cotizaron y cuántos compraron.
Qué debe tener un buen CRM para WhatsApp
- Conexión con tu número de siempre. Que puedas conectar el número que ya conocen tus clientes sin cambiarlo. Con QR, como WhatsApp Web, sigues pudiendo usarlo; con la API oficial de Meta, el número pasa a la plataforma de pago.
- Bandeja compartida. Todas las conversaciones en un sitio, asignadas a una persona, con estados (nueva, en curso, cerrada).
- Ficha del cliente. Cada chat unido a su cliente, con sus datos, sus cotizaciones y sus compras anteriores.
- Agente de IA. Contesta al momento con la información de tu negocio y deriva a una persona las reclamaciones o lo que no sabe.
- Cotizaciones desde el chat. Que la cotización salga del propio CRM, con tus precios, y se envíe por WhatsApp sin cambiar de programa.
- Seguimiento automático. Recordatorios para volver a escribir a quien recibió una cotización y no contestó.
- Otros canales. Correo y formularios de la web en la misma bandeja: el cliente no siempre escribe por WhatsApp.
QR o API oficial: las dos formas de conectar WhatsApp
Con QR, el CRM se conecta a tu WhatsApp como lo haría WhatsApp Web: escaneas un código con el teléfono y listo. No hay plantillas ni tarifas de Meta, y es lo que usa Fati, con su propio servidor. Conviene usarlo para hablar con tus clientes, no para mandar mensajes masivos a quien no te conoce, que WhatsApp limita.
Con la plataforma oficial de Meta (la API de WhatsApp Business), el número pasa a una plataforma de pago con estas reglas:
- Ventana de 24 horas. Cuando un cliente te escribe, durante las 24 horas siguientes puedes contestarle libremente. Pasado ese plazo, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada.
- Plantillas aprobadas. Los mensajes que inicias tú (avisos, recordatorios, promociones) se envían con plantillas que Meta revisa antes de que se puedan usar.
- Permiso del cliente. Para escribir a alguien por iniciativa propia, esa persona debe haber aceptado recibir tus mensajes.
- Coste por mensaje. Desde julio de 2025 Meta cobra por mensaje entregado, según su tipo (marketing, utilidad, autenticación) y el país del cliente, con descuentos por volumen en algunos tipos. Las tarifas han cambiado varias veces en 2026, también para las respuestas de atención: consulta siempre la tabla oficial de Meta.
Cómo empezar sin perder chats
- 1 · Conecta tu número. El que ya conocen tus clientes. En Fati se conecta escaneando un QR con el teléfono, como WhatsApp Web.
- 2 · Prepara la información. Servicios, precios, horarios y preguntas frecuentes: es lo que usará el agente de IA para contestar.
- 3 · Define quién atiende qué. Ventas, soporte o cobros: cada conversación a su persona.
- 4 · Crea las plantillas. Confirmación de cita, seguimiento de cotización y recordatorio de pago, para enviarlas aprobadas.
- 5 · Mide. Contactos que entran, cotizaciones enviadas y ventas cerradas por WhatsApp, cada semana.
Fuentes
- WhatsApp Business Platform, documentación de Meta para desarrolladores: developers.facebook.com/docs/whatsapp
- Precios de la plataforma de WhatsApp Business: developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
- Políticas de WhatsApp Business: business.whatsapp.com/policy
WhatsApp en el celular frente a un CRM con WhatsApp
| WhatsApp normal | App WhatsApp Business | CRM con WhatsApp (Fati) | |
|---|---|---|---|
| Varias personas en el mismo número | No | Limitado | Sí |
| Historial unido al cliente | No | No | Sí |
| Agente de IA que contesta | No | Respuestas automáticas básicas | Sí |
| Cotizaciones y seguimiento | No | No | Sí |
| Cotizaciones con tus precios | No | No | Sí, con IA |
Fati: CRM con WhatsApp y agente de IA
- Todas las conversaciones de WhatsApp, correo y web en una bandeja, cada una con su cliente.
- Agente de IA que contesta a cualquier hora con la información de tu negocio y pasa a una persona cuando el cliente lo pide o no sabe responder.
- Cotizaciones con IA a partir de lo que describe el cliente, con tus precios, y seguimiento hasta que cierra.
- Portal de clientes con sus documentos y facturas, y funciona junto a tu sistema de facturación electrónica de siempre.
Sigue leyendo
Preguntas frecuentes
¿Qué es un CRM para WhatsApp?
Un programa que junta las conversaciones de WhatsApp de la empresa en un solo sitio, unidas a cada cliente, con su historial, cotizaciones y seguimiento, para que varias personas atiendan el mismo número.
¿Puedo usar mi número de WhatsApp actual?
Sí. En Fati se conecta escaneando un QR con tu teléfono, como en WhatsApp Web, y no tienes que cambiar de número.
¿Pueden atender varias personas el mismo WhatsApp?
Sí, con un CRM: cada conversación se asigna a una persona y todos ven el historial, aunque el número sea uno solo.
¿WhatsApp cobra por usar un CRM?
Depende de cómo se conecte. Con QR, como hace Fati con su propio servidor, Meta no cobra por mensaje. Con la plataforma oficial de Meta, sí: por mensaje entregado, según el tipo y el país del cliente.
¿Un agente de IA puede contestar por mí en WhatsApp?
Sí. Contesta con la información que le das de tu negocio y, si el cliente pide una persona o hay una reclamación, te pasa la conversación.
¿Sirve para cotizar por WhatsApp?
En Fati, sí: la cotización sale del CRM con tus precios y se envía por WhatsApp, y el sistema recuerda cuándo hay que darle seguimiento.
¿Funciona en México, Colombia o Chile?
Sí. WhatsApp Business y el CRM funcionan en cualquier país; las facturas siguen saliendo de tu sistema de facturación electrónica.