Encuesta de satisfacción por WhatsApp · reseñas en Google
Pregunta a todos tus clientes, y que el contento lo cuente en Google.
Justo después de terminar el servicio, cuando tu cliente está más contento, le llega un WhatsApp con una encuesta de satisfacción de menos de un minuto. Al que sale contento se le pone fácil contarlo en Google. Al que sale descontento no se le pide nada: se te avisa a ti con su nombre y lo que ha dicho, para que lo arregles antes de que lo escriba.
Las demos entran solas, sin registrarte.
- Más reseñas, mejor SEO local
- Sin dar de alta nada en Meta
- Sin esperar aprobaciones
- Incluida en Fati
Que te lo enseñemos
Media hora, con un caso tuyo de verdad. Te decimos el precio en la misma llamada.
Por qué no te llegan reseñas
Tus clientes contentos existen. Lo que falta es preguntarles en el momento justo: cuando acabas de terminar el trabajo.
Nadie se acuerda de pedirlas
Con el día a día, pedir la reseña se queda para luego. Y luego el cliente ya no se acuerda de ti.
Se pide tarde
Si la pides días después, el buen momento ya ha pasado. La encuesta le llega al terminar el servicio, cuando la satisfacción está en lo más alto.
El descontento no te llama
Escribe directamente en Google, y te enteras cuando la reseña ya está publicada.
Lo que hace la app
Una encuesta de satisfacción que sale sola por WhatsApp después de cada venta, conectada al CRM.
El envío
- Sale sola al cerrar la venta en el CRM
- A las horas que elijas: 3 h para un servicio, 24 h para un producto
- Desde el número de la plataforma: no das de alta nada en Meta
- Cada respuesta queda en la ficha de su cliente
La encuesta
- Web para el móvil, sin registro y sin instalar nada
- Con el logo y el color de tu negocio
- Una pregunta por pantalla y barra de progreso
- Si la cierra a medias, sigue donde lo dejó
Después de contestar
- Contento (NPS de 9 o 10, o CSAT de 5): le llega por WhatsApp el enlace a tu ficha de Google
- Descontento: no se le pide reseña y te avisamos con su nombre, su nota y lo que ha escrito
- Sabes cuántos han pulsado el enlace de la reseña
El panel
- Peticiones, enviadas, con clic y % de conversión
- El estado de cada una: enviada, con clic o completada
- Las respuestas, con la nota y el texto de cada cliente
- Análisis con IA: resumen, sentimiento, palabras más repetidas, temas y recomendaciones
Reseñas y SEO local
Las reseñas deciden quién sale en el mapa
Cuando alguien busca tu oficio en tu ciudad, Google enseña primero el mapa con tres negocios. Las reseñas son de lo que más pesa para estar ahí, y de lo primero que mira el cliente para elegir.
Google las tiene en cuenta
Google explica que ordena los negocios locales por relevancia, distancia y prominencia, y que el número de reseñas y la puntuación cuentan para la prominencia.
Cuentan más si siguen llegando
Una ficha que recibe reseñas cada mes es un negocio que trabaja. Veinte reseñas de hace tres años dicen menos que cuatro de este mes.
Es lo primero que se compara
En el mapa, tus estrellas y tu número de reseñas salen al lado de las de los demás, antes de que nadie entre en tu web.
La otra mitad del SEO local
Las reseñas suman con una ficha bien trabajada y una web que hable de tu zona. Eso lo llevamos en nuestro servicio de SEO local.
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Cómo funciona
Del trabajo terminado a la reseña, sin que hagas nada
Tú configuras una vez la encuesta y el enlace de tu ficha. Después, en cada venta, no haces nada: sale sola.
- 1
Cierras la venta en el CRM
Lo único que se necesita del cliente es su móvil.
- 2
Le llega un WhatsApp
Al poco de terminar, cuando está más contento, con un enlace a su encuesta. La respuesta queda pegada a su ficha: no recibes «un 6 de alguien», recibes «un 6 de Marta, que compró ayer».
- 3
Contesta en menos de un minuto
Una nota (NPS o CSAT) y una pregunta abierta es lo habitual, desde el móvil y con tu marca.
- 4
Contento: la reseña
Le llega por WhatsApp el enlace directo a tu ficha de Google para que la deje en un momento.
- 5
Descontento: te avisamos
No se le pide reseña. Te llega su nombre, su nota y lo que ha escrito, para que le llames y lo resuelvas.
Qué necesitas
Dos cosas, y nada más
Sin dar de alta nada en Meta y sin esperar aprobaciones: no hace falta que tengas número propio de WhatsApp Business ni plantillas aprobadas.
Tu ficha de Google verificada
La de Google Business Profile. Pegas su enlace una vez y eliges las preguntas.
El móvil de tu cliente
Es lo único que hace falta de cada uno. El WhatsApp sale desde el número de la plataforma.
¿Prefieres que le llamen?
También existe la encuesta por teléfono: una voz de IA llama al cliente al día siguiente. Gasta minutos de voz.
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Tipos de pregunta
Quince tipos de pregunta
Lo habitual es una nota y una pregunta abierta, pero puedes montar la encuesta que quieras.
Notas
NPS, CSAT, estrellas y escala.
Respuestas
Texto corto, texto largo, opción única, opción múltiple y matriz.
Datos
Fecha, teléfono, email, número, URL y subida de ficheros.
Qué cuesta
Encuesta por WhatsApp y reseñas está incluida en la cuota de Fati, junto con el resto de apps. Se paga por usuario.
Mes a mes
33 €/mes por usuario
Desde el 2º año: 24,75 €/mes (−25 %)
Todo el año
297 €/año por usuario
Pagas 9 meses: 3 meses gratis
Desde el 2º año: 222,75 €/año (−25 %)
+ Implantación desde 320 €, pago único y orientativo. Precios sin IVA. Calcula tu precio.
Míralo con datos de verdad
Ábrela en tu móvil y contéstala tal y como la vería tu cliente: tres preguntas y menos de un minuto.
La del móvil se ve mejor desde el teléfono.
Preguntas que nos hacen
+¿Hace falta WhatsApp Business o dar de alta plantillas en Meta?
No. El WhatsApp sale desde el número de la plataforma: no das de alta nada en Meta ni esperas aprobaciones. Solo necesitas tu ficha de Google verificada y el móvil de tus clientes.
+¿Se pide la reseña a todos?
Preguntamos a todos tus clientes. Al que sale contento se le pone fácil contarlo en Google. Al que sale descontento no se le pide nada: se te avisa a ti con su nombre y lo que ha dicho, para que lo arregles antes de que lo escriba.
+¿Las reseñas ayudan a salir más arriba en Google Maps?
Sí. Google tiene en cuenta el número de reseñas y la puntuación de tu ficha para ordenar los negocios en el mapa, y es de lo primero que compara el cliente. Lo que más ayuda es que sigan llegando reseñas nuevas, y eso es justo lo que hace esta app después de cada servicio.
+¿Sé si el cliente ha dejado la reseña?
Sabes quién ha pulsado el enlace de la reseña, porque pasa por nuestro redirector antes de ir a Google. Si la llegó a escribir no se puede saber: eso ocurre dentro de Google y Google no lo devuelve.
+¿Cuándo se envía la encuesta?
Al poco de terminar el servicio, que es cuando el cliente está más contento. Tú eliges cuánto: lo normal son 3 horas para un servicio del día y 24 horas para un producto que el cliente se lleva a casa.
+¿Cuánto cuesta?
Está incluida en Fati: 33 € por usuario y mes con todas las apps, o 297 € al año pagando 9 meses. Los WhatsApp de la encuesta no se cobran aparte. Precios sin IVA.
Contacto
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¿Empezamos a preguntar a tus clientes?
Te dejamos la encuesta montada con tu logo, tus preguntas y el enlace de tu ficha de Google.
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